Nama: Azzahra Fauziah
Kelas : C6 Manajemen
NPM : 10120165
KONSEP PERILAKU KONSUMEN
PENGERTIAN DAN PERBEDAAN KONSUMEN DAN PELANGGAN
- Pengertian
Pelanggan adalah orang yang membeli barang. Sedangkan konsumen adalah orang yang merupakan pengguna akhir suatu barang atau jasa.
- Perbedaan
Konsumen : Tidak dapat menjual kembali barang atau jasa, bisa membeli produk/layanan ataupun tidak membeli produk/layanan, membeli barang atau jasa untuk dikonsumsi sendiri, bisa membayar produk/layanan ataupun tidak membayar produk/layanan.
Pelanggan : Dapat menjual kembali barang atau jasa, harus membeli produk/layanan, barang atau jasa bisa dikonsumsi sendiri maupun jual kembali, harus membayar produk/layanan.
PERILAKU KONSUMEN DAN STRATEGI PEMASARAN
Kunci Pelayanan Prima
"Pemahaman yang baik terhadap pelanggan"
Memahami sudut pandang pelanggan, berarti menyadari bahwa kepuasan pelanggan tak sekedar membeli produk, melainkan juga memenuhi berbagai unsur emosi dan efeksi, seperti gaya hidup, jati diri, kepercayaan, dll.
Pandangan Kognitif dan Perilaku Konsumen
- Pandangan Kognitif : Pada pandangan kognitif, dalam mengkaji konsumen lebih difokuskan pada apa yang dipikirkan dan dirasakan oleh konsumen.
- Perilaku Konsumen : Pada pendekatan perilaku konsumen, lebih menekankan kepada perilaku nyata apa yang dilakukannya, yaitu perilaku yang dapat diamati langsung dan diukur.
Perbedaan Pandangan Kognitif dan Perilaku Konsumen
MANFAAT DAN PERILAKU KONSUMEN
Manfaat bagi pemasar
1. Membujuk konsumen untuk membeli produk yang dipasarkan.
2. Memahami konsumen dalam berperilaku, bertindak, dan berfikir agar pemasar atau produsen mampu memasarkan produknya dengan baik.
3. Memahami mengapa dan bagaimana konsumen mengambil keputusan, sehingga pemasar atau produsen dapat merancang strategi pemasaran dengan baik.
Manfaat bagi pemerintah
Pemerintah berkewajiban untuk mempengaruhi pilihan konsumen melalui pelajarannya terhadap produk bisnis yang merugikan konsumen.
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN
Lingkungan
- Lingkungan makro adalah lingkungan yang jauh dari konsumen bersifat umum dan berskala luas, misalnya sistem politik dan hukum, kondisi ekonomi dan budaya.
- Lingkungan mikro adalah lingkungan yang sangat dekat dengan konsumen, yang berinteraksi langsung dengan konsumen seperti : penjual, toko, teman, kerabat, orang lain.
1. Lingkungan Mikro - Keluarga
Peranan anggota keluarga dalam pengambilan keputusan pembelian:
a. Sebagai initiator, anggota keluarga yang memiliki ide atau gagasan untuk membeli atau mengkonsumsi suatu produk
b. Sebagai influencer, para anggota keluarga yang memberikan pengaruh pada anggota kelurga lain untuk mengambil
keputusan dalam pembelian atau tidak membeli suatu produk
c. Sebagai gate keeper, para anggota keluarga yang mengontrol arus informasi
d. Sebagai decision, anggota keluarga yang menentukan membeli atau tidak suatu produk
e. Sebagai buyer, anggota keluarga yang dengan nyata melakukan pembelian
f. Sebagai preparer, anggota yang mengubah produk mentah menjadi bentuk yang bisa dikonsumsi
g. Sebagai user, anggota keluarga yang menggunakan produk tersebut
h. Sebagai maintencer, anggota keluarga yang merawat atau memperbaiki produk
i. Sebagai organizer, anggota keluarga yang mengatur apakah produk tersebut bisa dimulai dipaka atau dibuang atau
dihentikan
2. Lingkungan Mikro - Kelompok Acuan
Daya tarik kelompok acuan dalam pemasaran
melalui:
a. Daya tarik selebriti
b. Daya tarik tenaga ahli
c. Daya tarik orang biasa
d. Daya tarik juru bicara karyawan
e. Daya tarik kelompok acuan lain
Untuk dapat mempunyai pengaruh, kelompok acuan
harus melakukan:
a. memberitahukan/mengusahakan agar orang
menyadari adanya suatu produk/merek khusus
b. Memberikan kesempatan pada individu untuk
membandingkan pemikirannya sendiri dengan
sikap dan perilaku kelompok
c. Mempengaruhi individu untuk mengambil sikap
dan perilaku yang sesuai dengan norma
d. Membenarkan keputusan untuk memakai
produk-produk yang sama dengan kelompok.
3. Lingkungan Makro - Faktor Budaya
- Nilai merupakan sebuah ide atau konsep tentang sesuatu yang penting dalam kehidupan seseorang dan menjadi perhatiannya.
- Norma adalah aturan maupun ketentuan yang sifatnya mengikat suatu kelompok orang didalam masyarakat.
- Kebiasaan merupakan suatu pekerjaan atau hal yang dapat dilakukan secara teratur dan terlatih sehingga membentuk suatu kebiasaan.
- Larangan adalah bagian dari kaidah aturan yang mengharamkan individu melakukan tindakan-tindakan tertentu.
- Mitos adalah cerita suatu bangsa tentang dewa dan pahlawan zaman dahulu yang mengandung penafsiran tentang asal-usul semesta alam, manusia, dan bangsa itu sendiri yang mengandung arti mendalam yang diungkapkan dengan cara gaib.
- Simbol adalah sesuatu yang biasanya merupakan tanda yang terlihat yang menggantikan gagasan atau objek.
4. Lingkungan Makro - Faktor Demografi
- Usia merupakan kurun waktu sejak adanya seseorang dan dapat diukur menggunakan satuan waktu dipandang dari segi kronologis, individu normal
dapat dilihat derajat perkembangan anatomis dan fisiologis yang sama.
- Agama adalah sistem atau prinsip kepercayaan kepada Tuhan, atau juga disebut dengan nama Dewa atau nama lainnya dengan ajaran kebhaktian dan kewajiban-kewajiban yang bertalian dengan kepercayaan tersebut.
- Suku Bangsa adalah golongan orang-orang dalam keluarga yang seturunan atau golongan bangsa sebagai bagian dari bangsa yang besar.
- Pendapatan adalah jumlah uang yang diterima oleh perusahaan atau organisasi dari kegiatan aktivitasnya seperti penjualan produk dan/atau jasa kepada pelanggan.
- Jenis Kelamin adalah perbedaan bentuk, sifat, dan fungsi biologis antara laki-laki dan perempuan yang menentukan perbedaan peran mereka dalam menyelenggarakan upaya eneruskan garis keturunan.
- Status Pernikahan adalah pilihan berbeda yang menggambarkan hubungan seseorang dengan orang penting lainnya.
- Pekerjaan adalah suatu hubungan yang melibatkan dua pihak antara perusahaan dengan para pekerja/karyawan.
- Status Geografis adalah status dimana seseorang bertempat tinggal.
PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN
1. Pengenalan kebutuhan adalah ketika kita membutuhkan sesuatu.
2. Pencarian informasi, mencari informasi tentang barang atau jasa yang dibutuhkan.
3. Evaluasi alternatif, memilih barang atau jasa yang akan dibeli.
4. Keputusan pembelian, membeli barang yang telah dipilih
5. Perilaku pasca pembelian, komentar atau kesana pesan setelah pembelian.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar